ضمان تروفت:
تبي الصدق حنا واثقين من مشدنا اشتغلنا عليه فوق السنة من ناحية تطوير وتجارب وعشان كذا قررنا اطلاق براند تروفت
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب الإسترجاع والإستبدال لمنتجاتنا بدون فك غلاف المنتج خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الإستلام وتكون 3 أيام في حالة العروض والتخفيضات
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فإننا نتحمل تكاليف الشحن ولا تنطبق رسوم.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية عند الاستلام والتغليف. غير مستخدم وبدون نزع التاغ أو الملصقات الموجودة عليها و يكون الغلاف البلاستيكي في حالته الأصلية، ودون تعرضها لأي مواد عطرية أو غسيل أو كي. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخاص بالمنتج.
- في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز طلب العميل حد التوصيل المجاني وأصبح مجموع طلبه بعد الإسترجاع تحت حد التوصيل المجاني فإنه سيتم خصم رسوم التوصبل من المبلغ المسترجع.
- رسوم الشحن وضريبة الشحن ورسوم الاستبدال والاسترجاع غير قابلة للاسترداد.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد إذا تلقى العميل طلبه.
- سيتم إلغاء طلب الاستبدال والاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات
- يتم معاينة حالة المنتجات حين استلامها وفي حال قبول الاستبدال سيتم ارسال كوبون خصم بقيمة المنتجات المراد استبدالها خلال 48 ساعة عمل من وصولها للمستودع. إذا كان ضمان تروفت ينطبق على طلب العميل فانه سيتم إضافة شحن مجاني ضمن كوبون الخصم.
- يحق لتروفت رفض طلبات الاستبدال والاسترجاع إذا أثبتت وجود عمليات تحايل أو تلاعب أو كانت مخالفة للشروط أعلاه.
- في حالات الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الاسترجاع حسب طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة 7 - 14 يوم. إذا كان الطلب للاستبدال سيتم ارسال كوبون بقيمة المنتجات المراد استبدالها بعد خصم رسوم الاستبدال خلال 48 ساعة عمل من وصولها للمستودع ويشمل الكوبون شحن مجاني للطلب القادم.
رسوم الاستبدال: يتم خصم 15 ريال كرسوم الاستبدال (الا في حال وجود عيوب مصنعية في المنتج أو إرسال منتجات خاطئة)
رسوم الاسترجاع: يتم خصم قيمة 22 ريال كرسوم الاسترجاع (الا في حال وجود عيوب مصنعية في المنتج أو إرسال منتجات خاطئة)
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
1. التواصل على الوتساب (0505940460) من رقم جوال العميل المستخدم أثناء الطلب من الموقع.
2. اختيار "الاسترجاع والاستبدال" من قائمة الرد الآلي في الوتساب.
3. إرسال رقم الطلب، اسم المنتج المراد استبداله/استرجاعه والكمية، وإضافة السبب.
4. سيتم الرد عليكم من قبل خدمة العملاء لتأكيد طلب الاستبدال والاسترجاع. في بعض الحالات قد يطلب منكم إرسال معلومات إضافية لاستكمال الطلب.
5. بعد استكمال طلب الاستبدال والاسترجاع سيتم التواصل معكم من قبل مندوب شركة الشحن لاستلام المنتجات المسترجعة أو المستبدلة. علماً أنه سيتم إلغاء طلب الاستبدال والاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.
6. يتم معاينة حالة المنتجات حين وصولها للمستودع وبمجرد قبولها سيتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الاسترجاع للعميل حسب طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة أقصاها 14 يوم. إذا كان الطلب للاستبدال سيتم ارسال كوبون بقيمة المنتجات المراد استبدالها بعد خصم رسوم الاستبدال خلال 48 ساعة عمل من وقت وصولها للمستودع ويشمل الكوبون شحن مجاني للطلب القادم.
سياسة التعديل:
يحق للمتجر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
يمكن للعميل التعديل او الغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديد، وخلاف ذلك (جاهز/جاري التوصيل) لا يمكن ذلك. وبإمكانه استبدال المنتج او استرجاعه وفقا لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في الأعلى.
في حال عدم استلام الطلب:
نضمن في تروفت توصيل المنتجات بأسرع شكل ممكن وفي حال قرر العميل عدم استلام الطلب أو لم يقم بالرد على شركة التوصيل، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد حسم قيمة تجهيز وتوصيل الطلب 35 ريال.
للشكاوي والاستفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والإرجاع يرجى التواصل معنا من خلال الواتساب (0505940460)
